Interview mit Jens Hassler, Leiter Business Development und Marketing vom Flughafen München.
Was macht den Flughafen München so besonders?
Mit unserem Angebotsspektrum und mit unserer Servicequalität setzen wir international Maßstäbe. Fakt ist: Als erster und bisher einziger Flughafen in Europa wurde Bayerns Tor zur Welt von dem renommierten Londoner Skytrax-Institut mit dem Qualitätssiegel „5-Star-Airport“ ausgezeichnet.
Bei den World Airport Awards 2018 schnitt der Airport zum elften Mal als bester Flughafen Europas und das Terminal 2 als zweitbestes Terminal der Welt ab. Die Atmosphäre in München bietet Reisenden, Besuchern wie Mitarbeitern einzigartige Erlebnisse. Rund 22 Millionen Entscheider frequentieren jährlich den Flughafen und Werbungtreibende erreichen am Airport kaufkräftige Zielgruppen aus der europäischen Metropolregion München.
Das Genuss Festival „Taste & Style" am Flughafen München begeisterte wieder zahlreiche Gourmets und Food- Enthusiasten.
Im Herzen des Flughafens konnten Fans während der FIFA-Fußball- Weltmeisterschaft in Russland 2018 beim Public Viewing alle Spiele live auf einer großen LED-Wand mitverfolgen.
Auf 3000 Quadratmetern verwandelt sich das MAC-Forum während der Sommerferien zum Mekka der internationalen Mountainbike- Szene. Das Bike & Style bietet große Bike-Parcours mit einer riesigen Rampe.
Weihnachtsstimmung von Mitte November bis Ende Dezember: das MAC-Forum am Flughafen München verwandelt sich in eine winterliche Zauberlandschaft.
Warum ist der Airport München für Markeninszenierung besonders geeignet?
Marken entfalten in unseren Räumen starke Wirkung und lassen sich auf unseren analogen wie digitalen Werbeflächen entlang der Customer Journey bestens inszenieren. Kein anderer Flughafen hat ein Forum wie das München Airport Center, der größten überdachten Freifläche Europas. Dabei leben wir die Philosophie, jeder Marke so viel Raum zu geben, wie sie braucht. Jeder Brand soll für sich wirken. Mit der Markeninszenierung am Flughafen München schaffen Unternehmen eine unvergessliche Customer Experience. Zudem sind wir als Flughafen München auf allen relevanten Social-Media-Kanälen präsent und verlängern die Markenpräsenz unserer Werbekunden in die digitale Welt.Unbedingt. Wer den Flughafen München besucht, ist nicht an einem beliebigen Ort. Als bayerischer Flughafen präsentieren wir bayerische Marken und bieten bayerische Gastronomie wie den „kleinen Viktualienmarkt“ von Schuhbeck, „Käfer’s“ oder „Hans im Glück“. Wir verstehen uns als Teil der Region und laden Menschen wie Unternehmen aus der erweiterten Metropolregion an den Airport ein. So ist beispielsweise unser Weihnachts- und Wintermarkt eine stark frequentierte Attraktion und unser Bike & Style ein hippes Event. Auch die Gastronomie und unsere Shopping- Angebote werden hervorragend angenommen.
Als Tor zu Bayern durchaus auch mit regionalen Akzenten?
Unbedingt. Wer den Flughafen München besucht, ist nicht an einem beliebigen Ort. Als bayerischer Flughafen präsentieren wir bayerische Marken und bieten bayerische Gastronomie wie den „kleinen Viktualienmarkt“ von Schuhbeck, „Käfer’s“ oder „Hans im Glück“. Wir verstehen uns als Teil der Region und laden Menschen wie Unternehmen aus der erweiterten Metropolregion an den Airport ein. So ist beispielsweise unser Weihnachts- und Wintermarkt eine stark frequentierte Attraktion und unser Bike & Style ein hippes Event. Auch die Gastronomie und unsere Shopping- Angebote werden hervorragend angenommen.
Bei den World Airport Awards 2018 schnitt der Airport zum elften Mal als bester Flughafen Europas und das Terminal 2 als zweitbestes Terminal der Welt ab.
Reisende sind während ihrer Verweildauer am Flughafen meist entspannt und kommen regelrecht in Kauflaune?
Das ist differenziert zu betrachten. Vor der Sicherheitskontrolle stehen weniger routinierte Reisende oft noch etwas unter Druck. Der fällt dann nach dem Check ab, sobald die Menschen sich über die Abflugzeit und die Lage des Gates informiert haben. In dieser positiven emotionalen Grundstimmung nehmen die Kunden die hochwertig präsentierten Angebote der Markenartikler stärker an, lassen sich gern von der Gastronomie verwöhnen.
So wird aus der eigentlichen Reise auch eine Customer Journey?
Richtig. Die Customer Journey ist für uns generell ein zentrales Thema und muss zielgruppenspezifisch gestaltet werden. Der Weg von Zuhause bis zum Zielort soll für unsere Kunden so angenehm wie möglich sein. Der Reisende wird von seiner Anfahrt über die Einfahrt in das Parkhaus, seinen Weg zum Check-in bis an das Gate medial begleitet. Zudem stellen wir mit unserer Passenger App ein breites Informationsangebot online zur Verfügung.
Die Customer Journey ist für uns generell ein zentrales Thema und muss zielgruppenspezifisch gestaltet werden.
Airport Media bietet heute mit großflächigen Plakaten, analogen Werbeflächen, Sonderwerbeformen und digitalen Angeboten eine enorme Vielfalt von Werbemöglichkeiten, die sich sehr zielgruppenspezifisch und an der Customer Journey ausgerichtet aussteuern lassen. Entscheidend ist die Relevanz für den potenziellen Kunden. Reisende schätzen es ganz besonders, wenn sich Werbung auf ihre Destination und ihre konkrete Bedarfssituation bezieht und sie so individuell passende Angebote bekommen.
Der Flughafen München steht für die perfekte Customer Experience. Worauf dürfen wir uns in den kommenden Monaten freuen?
Schon in wenigen Wochen bauen wir im Forum den Parcours für den „COS Cup“, die Deutsche Skate-Meisterschaft, auf und erwarten Aktion pur. Dann machen wir erst mal Pause, aber Aktion ist trotzdem angesagt. Denn über dem Forum werden die Dachelemente ausgetauscht und dafür kommen Helikopter und Freikletterer zum Einsatz.
Im August, September planen wir einen großen Boulderpark für die ganze Familie und echte Kletter-Asse. Nach unserem beliebten Weihnachts- und Wintermarkt dürfen sich die Besucher im Jahr 2020 dann auf eine völlig neue Attraktion freuen: Skifahren am Airport. Also, wir sehen uns!